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購物須知
舞夜天高架草莓園｜苗栗大湖
這一頁把訂購前後最常被問到的事情一次講清楚：怎麼下單、什麼時候會到、可不可以自己來拿、收到之後怎麼保存。看完還有疑問，直接用官方 LINE 問我們最快 🍓
① 怎麼訂購
草莓是當天採、當天上架的生鮮。採收量每天不一樣，所以訂購頁上看到的數量就是今天實際採到、還沒被買走的盒數，賣完當天就不再開放。
- 到線上訂購頁，選禮盒與數量。
- 填收件資訊（選現場自取的話不用填地址）。
- 按下按鈕前往付款頁，完成付款。
- 付款完成後，我們會用 LINE 或 Email 把訂單編號與查詢連結傳給你。
⏱️ 訂單成立後會先幫你保留草莓。這段時間那幾盒不會賣給別人；
超過時間沒完成付款，系統會自動取消訂單、把草莓釋出，屆時要麻煩你重新下單。
（這是為了不讓草莓被卡在沒付款的訂單裡，對後面排隊的客人不公平。）
💬 建議先加官方 LINE 再下單。加了之後，付款完成、開始出貨、包裹送達都會直接傳訊息給你，不用一直回來查。
沒有 LINE 也可以下單，但一定要留 Email —— 否則付完款我們沒有辦法把訂單編號跟查詢連結交到你手上。
前往線上訂購 →
② 付款方式
下單後會前往安全的付款頁面，可用的付款方式會列在那裡供你選擇。
- 刷卡等即時付款完成後系統會自動確認，不需要你回報或傳收據給我們。
- 選擇 ATM 虛擬帳號這類需要另外轉帳的方式時，請在期限內完成繳款；繳款完成後系統一樣會自動確認。
- 金額與收款都由金流服務商處理，我們不會、也無法看到你的完整卡號。
⚠️ 我們不會打電話請你到 ATM 操作、也不會說「訂單設定錯誤要重新設定」。
接到這種電話請直接掛斷，並用官方 LINE 或上面的電話跟我們確認。
③ 出貨與到貨
採用黑貓宅急便低溫冷藏配送，全館免運。
📦 我們的節奏是：當天採收、當天開賣、隔天出貨。訂購頁在你下單時就會寫明預計送達的日期。
- 🔴 實際送達時間，仍以當地黑貓宅急便的配送狀況為準。我們能保證的是「哪一天交給黑貓」，
但貨到你家門口的時間由黑貓的路線與當地狀況決定，遇到假日、天候或物流量大時可能會有落差。
- 宅配單號產生後，你會收到通知，也可以到黑貓宅急便官網用單號查詳細貨態。
- 草莓怕曬也怕悶。請盡量填一個白天有人收得到的地址，或在訂購時備註方便的收件方式。
- 遇到颱風、豪雨等影響採收或配送的狀況，我們會主動用 LINE 通知你調整出貨日。
訂單進度隨時可以在訂單查詢頁看到。
④ 現場自取
可以自己來草莓園拿，不用等宅配。
- 下單時選現場自取，並挑一個要來的日期與上午／下午。
- 🔴 自取一樣要先在線上完成付款，現場不收現金。現場報手機號碼就可以取貨。
- 草莓是當天現採的生鮮，請盡量按選定的時段前來。臨時來不了請先用官方 LINE 告訴我們一聲 🙏
現場自取目前沒有開放。想直接到園區購買的話，歡迎先用官方 LINE 跟我們確認當天的採收與營業狀況。
⑤ 收到後怎麼保存
- 📦 收到後請立刻拆箱、冷藏。草莓最怕悶在箱子裡，室溫放著會很快軟掉。
- 🍓 建議2～3 天內享用風味最好。
- 💧 要吃之前再洗。先洗好再冰，果肉吸了水會爛得特別快。
- 草莓是有生命的水果，同一盒裡熟度略有差異是正常的，請先挑熟的吃。
⑥ 常見問題
- 訂購頁顯示「暫停接單」是什麼意思？
- 代表今天的草莓已經賣完，或還沒開賣。我們是採收多少就賣多少，所以不是每天都有貨。加入官方 LINE 就會在開賣時收到通知。
- 可以指定到貨日期嗎？
- 一般情況下到貨日由系統依採收與出貨節奏自動安排，訂購頁會直接寫明。如果有特別需求（例如指定送禮日期），請在下單前用官方 LINE 跟我們討論。
- 可以寄給別人當禮物嗎？
- 可以。訂購時勾選「寄給別人」，填收件人的姓名與電話即可。宅配單上印的是收件人，所以想給對方驚喜的話，別把驚喜寫在會印出來的欄位裡 🙂
- 付完款可是沒收到通知？
- 先看一下 Email 的垃圾郵件匣。還是找不到的話，請用官方 LINE 把你的姓名與訂購電話告訴我們，我們可以直接幫你查。
- 可以開發票或統一編號嗎？
- 我們可以開立農民收據。需要統一編號的話也可以，請在下單時的備註欄寫下抬頭與統編，我們會幫你註記；或用官方 LINE 告訴我們。
- 草莓壓壞了怎麼辦？
- 請於收到後 24 小時內拍下未食用的商品與外箱照片，用官方 LINE 傳給我們。確認後會為你補寄或退款。詳見退貨・退款政策。
聯絡我們
🍓 官方 LINE（最快，建議優先使用）：https://lin.ee/qWEoZAL
📞 電話：0988-081-250
✉️ Email：[email protected]（採收期間較少查看，急事請用 LINE）
📍 舞夜天高架草莓園・苗栗縣大湖鄉
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